Algemene voorwaarden

Artikel 1. Voorwerp van de overeenkomst

1.1. Deze overeenkomst heeft betrekking op de deskundige individuele begeleiding van het Kind door de Coach volgens de afspraken met de Ouder zoals opgenomen in deze overeenkomst. Voor de goede orde wordt nog verduidelijkt dat onder deze individuele begeleiding géén medisch advies valt noch het stellen van diagnoses.

1.2. De deskundige individuele begeleiding van het Kind door de Coach geschiedt doorgaans volgens het hoger gekozen Traject dat bestaat uit meerdere sessies. Deze Overeenkomst is/blijft evenwel tevens van toepassing op individuele sessies die vallen buiten een Traject (hetzij omdat er geen Traject werd bepaald, hetzij omdat deze plaats vinden na afloop van een eerder Traject, hetzij omdat deze kaderen naast het Traject).

1.3. Een individuele sessie (die al dan niet plaats vindt binnen een Traject) bestaat uit 45 minuten individuele begeleiding van het Kind zonder de Ouder gevolgd door 15 minuten mondelinge evaluatie met de Ouder.

Artikel 2. Verplichtingen van de Coach

2.1. De dienstverlening van de Coach betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Hieronder wordt verstaan dat de Coach zich te allen tijde maximaal zal inspannen om te werken binnen de grenzen van haar competentie.

2.2. Verslaggeving gebeurt bij voorkeur mondeling tijdens het duidings- of evaluatiegesprek.

Artikel 3. Verplichtingen van de Ouder(s)

3.1. De Ouder verbindt er zich toe de nodige medewerking te verlenen om de individuele begeleiding van het Kind mogelijk te maken.

Dit houdt onder meer in dat:

- de Ouder tijdig aanwezig is met het Kind op het tijdstip en de plaats zoals in onderling overleg vastgelegd tussen de Coach en de Ouder. Komt het Kind te laat dan wordt de duur van de sessie niet verlengd. De Ouder blijft evenwel het bedrag van de volledige sessie verschuldigd.

- de Ouder een open communicatie voert met de Coach en geen informatie achterhoudt die relevant is voor de individuele begeleiding van het Kind;

- de Ouder samen met het Kind de reflectieverslagen en huiswerkopdrachten daadwerkelijk en ter goeder trouw uitvoert;

- de Ouder instemt met een samenwerking met de Coach op basis van gelijkwaardigheid waarbij het belang van het Kind centraal staat.

- de Ouder realistische data voorstelt met het oog op het inplannen of herinplannen van afspraken voor sessies binnen redelijke termijnen.

3.2. In ruil voor de dienstverlening van de Coach, staat de Ouder in voor de betaling van de prestateis van de Coach. De facturatie geschiedt digitaal via e-mail aan het hogervermelde emailadres van de Ouder.

3.3. Elke Ouder staat steeds hoofdelijk en ondeelbaar in met de andere Ouder voor de betaling van de diensten van de Coach ten aanzien van het Kind en dit ongeacht eventuele opsplitsing van facturatie op vraag van een Ouder waarmee door de Coach wordt ingestemd.

3.4 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geschiedt de betaling van de dienstverlening van de Coach door de Ouder(s) voorafgaand aan de aanvang van het Traject of voorafgaand aan een individuele sessie die zou plaatsvinden buiten een Traject. Eventuele andere, overeengekomen, bijkomende kosten, worden verrekend tijdens of na afloop van het Traject of de individuele sessie.

3.5. Bij laattijdige betaling van de facturatie van de Coach, kan de Coach de (verdere) uitvoering van haar dienstverlening opschorten of schorsen en toekomstig ingeplande sessies binnen het Traject annuleren zonder dat hierdoor de betalingsverbintenissen van de Ouder komt te vervallen.

3.6. De Ouder verbindt er zich toe om minstens 24 uren op voorhand de Coach te verwittigen via e-mail zo een gemaakte afspraak voor een sessie niet zou kunnen doorgaan. Er zal dan in onderling overleg een nieuwe afspraak voor deze sessie worden gemaakt. Een sessie kan evenwel slechts één keer worden uitgesteld.

3.7. In geval van laattijdige verwittiging door de Ouder dat een gemaakte afspraak voor een sessie niet kan doorgaan (of zo het Kind niet opdaagt op een sessie), zal deze afgesproken sessie niet ingehaald kunnen worden binnen het kader van het reeds betaalde Traject en blijft de kostprijs ervan integraal verschuldigd. Indien in samenspraak een nieuwe sessie wordt gepland tussen de Coach en de Ouder hetzij ter vervanging van een laattijdig afgemelde sessie, hetzij ter vervanging van een reeds eerder tijdig uitgestelde sessie, dan wordt deze nieuwe sessie aangerekend bovenop het reeds gefactureerde Traject dan wel de reeds gefactureerde sessie ter vervanging waarvan de nieuwe sessie komt.

3.8. Ook de Coach verbindt er zich toe de Ouder minstens 24 uren op voorhand te verwittigen per e-mail zo een gemaakte afspraak voor een sessie niet zou kunnen doorgaan. In geval van laattijdige verwittiging door de Coach dat een sessie niet kan doorgaan, zal de coach gehouden zijn tot integrale terugbetaling van de sessie die laattijdig door de Coach werd afgezegd terwijl de Ouder tevens recht zal hebben op een nieuwe sessie indien deze kadert binnen een Traject.

3.9. Een reeds betaald Traject of reeds betaalde individuele sessie in navolging van deze overeenkomst, kan wel uitgesteld worden mits eerbiediging van artikel 3.3. van deze overeenkomst, doch kan niet kosteloos geannuleerd worden door de Coach of de Ouder.

3.10. De Ouders staan in voor schade toegebracht aan het materiaal en de ruimte die door de Coach ter beschikking worden gesteld aan de Ouders en het Kind tijdens het Traject of de sessies.

Artikel 4. Tarieven

De van toepassing zijnde tarieven zoals besproken naar aanleiding van de ondertekening van deze overeenkomst kan u steeds terugvinden op de website.

Artikel 5. Aansprakelijkheid

5.1. Deelname is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de Coach, blijft de Ouder zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor diens Kind zijn beslissingen, acties of gevolgen daarvan evenals voor diens eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.

5.2. De Coach is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit beslissingen die de Ouder of het Kind hebben genomen, al dan niet tijdens of na afloop van een Traject of sessie.

5.3. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door de Coach of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor de Coach aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door de Coach afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De Coach is verzekerd voor zijn beroepsaansprakelijkheid voor de opdracht die hem wordt toevertrouwd door de Ouder. De Ouder erkent en aanvaardt dat dit voldoende is.

5.4. De Coach neemt bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzame derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht. De Coach is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens de Ouder voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden. In dat geval is de Ouder verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen. De Coach draagt geen enkele aansprakelijkheid daar zij slechts optreedt als tussenpersoon.

5.5. Aan de inhoud van de website tekst en enige andere vorm van schriftelijke of digitale communicatie kunnen geen rechten worden ontleend door de Ouder.

5.6. De Coach kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele tegenvallende resultaten, prestaties of vorderingen van het Kind nu de begeleiding een inspanningsverbintenis betreft. De resultaten, prestaties of vorderingen van het Kind zijn bovendien afhankelijk van diverse factoren waarop de Coach geen vat heeft zoals onder meer het ondersteunen en stimuleren door de Ouder van het Kind bij het maken van het oefenwerk. Ook de dagdagelijkse situatie thuis dan wel in een onderwijsinstelling hebben een enorme invloed hebben op de ontwikkeling van het Kind.

Artikel 6. Herroepingsrecht

6.1. Komt deze overeenkomst tot stand op afstand (bijvoorbeeld via e-mail) of buiten de praktijk van de Coach, dan hebt u als consument recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.

6.2. De herroepingstermijn gaat in op de dag na het afsluiten van het dienstencontract.

6.3. Als de Ouder gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dan zal u de Coach een e-mail sturen op het e-mailadres vermeld op pagina 1 met in het onderwerpveld duidelijk vermeld “Uitoefening Herroepingsrecht” en met bijgevoegd een volledig ingevuld formulier als gevoegd onder Bijlage.

6.4. De Coach dient binnen de 14 dagen nadat deze op de hoogte is van de beslissing van de Ouder om de overeenkomst te herroepen, de ontvangen betalingen terugbetalen.

Artikel 7. Auteursrechten

De Coach behoudt alle intellectuele rechten op logo’s, foto’s, namen, teksten, materialen, producten en diensten die zij aanbiedt. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Coach.

Artikel 8. Vertrouwelijkheid

8.1. Er wordt overeengekomen dat de Coach uit hoofde van haar dienstverlening gehouden is tot geheimhouding van alles wat er besproken is tijdens of in het kader van de begeleidingssessies met de Ouder en/of het Kind.

8.2. De Coach dus alleen mits uw toestemming gegevens over u verstrekken aan derden. Dit wordt evenwel opgeheven wanneer hier een geldige reden voor bestaat (bijvoorbeeld noodtoestand, toepassing van het gedeeld beroepsgeheim, …) conform de wettelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

8.3. Binnen het kader van intervisie en overleg kan de casus van het Kind - met inachtneming van de discretieplicht en anonimisering - worden besproken met het oog op het optimaliseren van het Traject.

Artikel 9. Nietigheid

Mocht enige bepaling uit de deze overeenkomst nietig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan raakt dit niet aan de geldigheid of de uitvoerbaarheid van de overige bepalingen ervan. Desgevallend verbinden de Coach en de Ouder zich ertoe de nietig verklaarde bepaling te vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk het doel benadert van de nietig verklaarde bepaling.

Artikel 10. Klachten

10.1. Coachen is mensenwerk. Als aan de verwachting van de Ouder niet wordt beantwoord of als deze Ouder ontevreden is over een aspect van de coaching kan deze Ouder dit kenbaar maken via telefoon, e-mail, schriftelijk of in een persoonlijk onderhoud.

10.2. Bij voorkeur worden klachten over geleverde diensten rechtstreeks gericht aan de Coach binnen de tien werkdagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de Ouder niet van de betalingsverplichting.

10.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch Recht. Bij eventuele geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oudenaarde bevoegd als plaats waar de verbintenissen worden uitgevoerd door de Coach en de plaats waar de betaling dient te worden uitgevoerd.